Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En PulseNova, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho de devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a un reembolso, el artículo deberá:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y cualquier elemento incluido.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
- Ir acompañado del comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o de aplicar una reducción del importe reembolsado cuando el producto haya sufrido una pérdida de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: pulsenova@outlook.es
Indica:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución (opcional).
- Fotografías si el producto ha llegado dañado o presenta algún defecto.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que le proporcione el operador de atención al cliente.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o se haya enviado por error, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío abonados al realizar el pedido no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
5. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto:
- Defectuoso.
- Dañado durante el transporte.
- Diferente al solicitado.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye fotografías del problema para que podamos ofrecerte una solución lo antes posible, que podrá consistir en:
- Sustitución del producto.
- Reposición.
- Reembolso completo.
- Otra solución adecuada según el caso.
6. Productos no elegibles para devolución
No podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos cuyo precinto de higiene haya sido retirado cuando, por razones de protección de la salud o higiene, no puedan volver a comercializarse conforme a la legislación aplicable.
- Cualquier otro producto cuya devolución esté excluida por la normativa vigente.
7. Cambios
Actualmente PulseNova no realiza cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido (si cumple los requisitos establecidos) y realizar un nuevo pedido.
8. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo y reembolsar el importe íntegro.
Una vez enviado, deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución.
9. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y te informaremos del resultado.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El proceso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o, cuando corresponda, desde que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución.
El tiempo que tarda el dinero en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor del método de pago.
10. Pedidos internacionales
PulseNova realiza envíos internacionales.
En pedidos enviados fuera del país de destino original:
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o exista un error por nuestra parte.
- Los posibles aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras o gastos similares abonados a las autoridades competentes no serán reembolsados por PulseNova, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
11. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si tu pedido se entrega en un país de la Unión Europea, dispones de los derechos de desistimiento reconocidos por la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en esta política limita o reduce los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la normativa de protección de consumidores vigente.
12. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
PulseNova
Correo electrónico: pulsenova@outlook.es